Achiziție - Servicii de mentenanță, suport tehnic administrare și dezvoltare Sistemul Informațional e-Consulat
Achiziție Ministerul Afacerilor Externe şi Integrării Europene
Informație generală
Servicii de mentenanță, suport tehnic administrare și dezvoltare Sistemul Informațional e-Consulat
Surse de finanțare
suma planificată 1,032,000.00 MDL
Detalii achiziție
| Valoare | CPV | Titlu achiziției | Cantitate | Livrare |
|---|---|---|---|---|
| 1,032,000.00 MDL | 72600000-6 | Servicii de mentenanță, suport tehnic administrare și dezvoltare Sistemul Informațional e-Consulat | 8 Luna |
02.05.2026 - 31.12.2026 Chişinău, str. 31 August 1989, 80 |
Documente
Persoană de contact
Clarificări
Referitor la cerința de disponibilitate SPOC 24/7, solicităm confirmarea că aceasta vizează exclusiv reacționarea (înregistrarea incidentului și informarea solicitantului în termenele SLA), rezolvarea urmând a fi asigurată în orele de program.
Această abordare asigură calitatea serviciului în limitele unui buget rezonabil. În cazul în care se solicită rezolvare activă 24/7 pentru toate categoriile, vom recalibra oferta în consecință.
Rezolvarea urmând a fi asigurată în orele de program.
Referitor la cerința privind MUD (Modulul de Urmărire a Documentelor / interfața menționată în caietul de sarcini), solicităm clarificarea dacă aceasta vizează:
a) exclusiv interfața destinată cetățenilor (portalul public / front-office), sau
b) atât interfața cetățenilor, cât și interfața utilizată de funcționarii consulari (back-office / modulul intern de lucru al angajaților consulari)?
În conformitate cu prevederile Hotărârii Guvernului nr. 677/2025.
Referitor la cerința privind rapoartele configurabile (per perioadă, MDOC, tip serviciu), caietul de sarcini menționează exportul în formatele Excel și PDF.
Solicităm clarificarea dacă:
a) ambele formate (Excel și PDF) sunt obligatorii și trebuie implementate simultan, sau
b) este suficientă implementarea unui singur format de export (Excel sau PDF) pentru a considera cerința îndeplinită?
Prioritar să se meargă pe rapoarte extrase în Excel.
Referitor la cerința "Extragere automată date servicii prestate" implementată printr-un job automat (Hangfire) cu programare periodică, solicităm clarificarea dacă aceasta presupune:
a) exclusiv extragerea și agregarea datelor în baza de date (rezultatele urmând a fi accesate manual prin modulul de rapoarte), sau
b) job-ul trebuie să genereze și să transmită automat un raport (email, director de stocare etc.) cu datele extrase, fără intervenția utilizatorului?
Să existe posibilitatea în SI e-Consulat, la rubrica „rapoarte” să fie generate în interiorul sistemului rapoarte în dependență de setarea filtrelor (perioada, tipul serviciului, etc.), cu posibilitatea ulterioară de a fi extras acest raport.
Referitor la cerința "Configurare valută de încasare per MDOC/taxă", cerința descrie posibilitatea configurării monedei (AED, USD, CAD etc.) atât per MDOC, cât și per taxă individuală în cadrul unui MDOC.
Configurarea unei monede distincte per taxă în cadrul aceluiași MDOC introduce complexitate operațională semnificativă, deoarece ofițerul consular ar trebui să gestioneze cursuri valutare separate pentru fiecare monedă utilizată.
Propunem următoarea abordare simplificată: moneda se configurează la nivel de MDOC, toate taxele aferente fiind exprimate în EUR, cu un singur curs valutar definit între EUR și moneda MDOC-ului, asigurând conversia consecventă a tuturor taxelor.
Confirmați că această abordare este acceptabilă, sau este obligatorie configurarea monedei la nivel de taxă individuală în cadrul unui MDOC?
Se acceptă să fie o monedă la nivel de MDOC, dar să fie posibil de ales moneda. Exemplu SUA - dolari, Europa - euro.
Referitor la cerința "Sistem de ticketing pentru evidența solicitărilor" din cadrul capitolului Suport Tehnic, solicităm clarificarea următoarelor aspecte:
1. Sistem de ticketing dedicat vs. email/telefon
Este obligatorie implementarea unui sistem de ticketing distinct (platformă separată de gestiune a incidentelor), sau gestionarea solicitărilor exclusiv prin e-mail și telefon este suficientă pentru a îndeplini cerința?
2. Responsabilitatea costurilor unui sistem extern
În cazul în care se impune un sistem de ticketing dedicat, având în vedere că mai mulți utilizatori consulari vor necesita acces la acesta, beneficiarul va suporta costul abonamentului pentru o platformă externă (ex. Freshdesk, Jira Service Management, Zendesk etc.), sau acest cost trebuie inclus în oferta prestatorului?
Este acceptabil sistem de ticketing via e-mail.