Achiziție - Servicii de mentenanță, administrare și dezvoltare a paginii web cu cabinete personale (www.posta.md)

1. Vă rugăm să indicați numărul mediu lunar de tichete înregistrate în Sistemul Electronic de Mentenanță (SEM) pe parcursul ultimelor 12 luni, precum și repartizarea acestora pe categorii (mentenanță ordinară / mentenanță expres).
2.clarificați criteriile exacte de clasificare a unui tichet drept „mentenanță expres”, inclusiv dacă această clasificare este stabilită exclusiv de către Beneficiar sau în comun cu Prestatorul.
3. Există o limită maximă a numărului de tichete de mentenanță expres care pot fi inițiate într-o perioadă determinată (lunar / anual)? În caz contrar, vă rugăm să precizați mecanismul de gestionare a suprasolicitării.

... afișează tot conținutul

Volumul solicitărilor înregistrate în Sistemul Electronic de Mentenanță (SEM) este variabil, fiind direct influențat de dinamica operațională și de necesitățile punctuale ale beneficiarului. În perioada de referință, s-a observat un flux moderat de tichete, încadrându-se într-o medie lunară de până la 30 de unități. În ceea ce privește repartizarea pe categorii, aceasta fluctuează periodic, sarcinile de mentenanță fiind gestionate și prioritizate de către beneficiar în funcție de complexitatea intervențiilor solicitate la momentul respectiv.
Clasificarea solicitărilor în categoria de mentenanță expres este determinată, în principal, de nivelul de prioritate și de urgență atribuit fiecărei situații specificate în caietul de sarcini. Această încadrare are la bază necesitățile operaționale ale Beneficiarului și impactul raportat asupra continuității proceselor de business. În cazul situațiilor identificate ca fiind critice, comunicarea dintre părți se realizează prompt pentru a asigura intervenția în cel mai scurt timp, urmând ca natura și regimul de soluționare al tichetului să fie validate în funcție de circumstanțele tehnice particulare ale fiecărui caz în parte.
Documentația de atribuire nu stabilește un plafon numeric rigid în ceea ce privește volumul solicitărilor de mentenanță expres, având în vedere prioritatea asigurării disponibilității constante a sistemului. Gestionarea fluxului de tichete se realizează printr-un proces continuu de prioritizare, bazat pe alocarea dinamică a resurselor necesare pentru soluționarea incidentelor în funcție de complexitatea acestora. În eventualitatea unui volum ridicat de solicitări, părțile vor colabora pentru optimizarea timpilor de răspuns, astfel încât să fie respectate standardele de performanță și obiectivele de continuitate operațională ale beneficiarului.

... afișează tot conținutul

Vă rugăm să precizați ce nivel de acces (administrativ / operațional) va fi oferit Prestatorului asupra infrastructurii, serverelor, repository-urilor Git și instrumentelor DevOps necesare executării serviciilor.

... afișează tot conținutul

Prestatorului i se va asigura nivelul de acces necesar și suficient pentru îndeplinirea integrală a obligațiilor contractuale și a cerințelor prevăzute în Caietul de Sarcini. Acesta va include, prin protocoale securizate, accesul la mediile de lucru relevante (infrastructură, containere și depozite de cod sursă), în conformitate cu politicile de securitate informatică ale Beneficiarului. Detaliile tehnice privind credențialele și drepturile specifice de administrare sau operare vor fi stabilite și configurate de comun acord în etapa de inițiere a proiectului, asigurându-se un echilibru între necesitățile tehnice și normele de siguranță a datelor.

... afișează tot conținutul

Сlarificați dacă solicitările privind modificarea sau extinderea funcționalităților, transmise prin tichete, sunt considerate parte a mentenanței standard sau pot fi tratate ca dezvoltări suplimentare, care necesită o evaluare și o aprobare separată.

... afișează tot conținutul

Modificarea sau extinderea funcționalităților a sistemului informațional sunt considerate parte a mentenaței standart și nu pot fi tratate ca dezvoltări suplimentare.

... afișează tot conținutul

Lista tehnologiilor indicate în Caietul de sarcini (Docker, GitLab CI/CD, Ansible etc.) reprezintă o cerință obligatorie sau are un caracter descriptiv al mediului existent, permițând utilizarea unor soluții echivalente și compatibile?

... afișează tot conținutul

Arhitectura sistemului și procesele de containerizare sunt fundamentate pe utilizarea tehnologiei Docker, aceasta fiind considerată o componentă esențială pentru asigurarea portabilității și consistenței soluției. În ceea ce privește instrumentele de configurare și fluxurile de CI/CD menționate, acestea reflectă standardele actuale ale mediului tehnologic vizat. Deși beneficiarul prioritizează soluții care garantează paritatea mediilor și automatizarea fluxurilor de lucru, ofertanții pot propune instrumente echivalente, cu condiția ca acestea să asigure un nivel similar de performanță, securitate și integrare nativă, fără a genera riscuri de divergență între mediile de dezvoltare și cele de producție.

... afișează tot conținutul

Vă rugăm să precizați dacă Executantul va purta răspundere pentru indisponibilitatea sau degradarea funcționării sistemului cauzate de defecțiuni ale furnizorilor terți (hosting, furnizori de internet, centre de date, API-uri externe), care se află în afara sferei de control a Executantului.

... afișează tot conținutul

Răspunderea Executantului este circumscrisă elementelor aflate sub controlul său direct și conformității serviciilor prestate cu standardele de calitate stabilite. În acest sens, indisponibilitatea sau degradarea performanței sistemului cauzată de disfuncționalități ale infrastructurii furnizate de terți (precum operatori de comunicații electronice, servicii de hosting externe sau centre de date) sunt considerate circumstanțe care exced sfera de control a Executantului. Totuși, în cazul apariției unor astfel de incidente externe, Executantul are obligația de a asigura suportul tehnic necesar pentru atenuarea impactului și de a colabora activ cu partenerii tehnici pentru restabilirea funcționalității în cel mai scurt timp posibil.

... afișează tot conținutul

1. Caietul de sarcini prevede prestarea serviciilor în intervalul 09:00–18:00. Vă rugăm să confirmați dacă intervențiile în afara acestui interval sunt excluse sau pot fi solicitate în regim excepțional și în ce condiții.

2. Vă rugăm să precizați dacă există documentație tehnică completă și actualizată a sistemului și dacă aceasta va fi pusă la dispoziția Prestatorului la începutul contractului.

... afișează tot conținutul

Conform prevederilor Caietului de Sarcini, programul standard de prestare a serviciilor este stabilit în intervalul orar 09:00–18:00, acesta acoperind integral necesitățile operaționale identificate până în prezent. Istoricul colaborărilor și natura sistemului indică faptul că intervențiile în afara orelor de lucru nu au reprezentat o necessitate uzuală. Totuși, în eventualitatea unor situații cu caracter excepțional sau a unor incidente critice care pot afecta continuitatea proceselor, părțile vor putea analiza, de comun acord, oportunitatea și condițiile unei intervenții punctuale, prioritizând întotdeauna stabilitatea infrastructurii și respectarea termenelor de remediere agreate.
Beneficiarul deține un set de documente tehnice referitoare la arhitectura și funcționalitățile sistemului, care reflectă configurația actuală a acestuia. Această documentație va fi pusă la dispoziția Prestatorului selectat în etapa de preluare a sistemului, sub rezerva semnării acordurilor de confidențialitate necesare. Totodată, se preconizează că, pe parcursul derulării contractului, Prestatorul va avea responsabilitatea de a completa și actualiza baza de cunoștințe tehnice, în conformitate cu orice modificări sau optimizări intervenite în perioada de mentenanță.

... afișează tot conținutul

1. În cazul recepționării simultane a mai multor tichete clasificate ca urgente, solicităm clarificarea următoarelor aspecte:
• cine și în baza căror criterii se stabilește prioritatea de executare;
• în ce mod va fi evaluată respectarea termenelor, în situația în care executarea simultană a mai multor solicitări urgente este, în mod obiectiv, imposibilă.
2. Solicităm clarificarea dacă, în cadrul contractului, este prevăzut dreptul Beneficiarului de a efectua o evaluare unilaterală a calității serviciilor, fără participarea Prestatorului și fără o metodologie agreată, precum și dacă o astfel de evaluare poate influența plata sau aplicarea de sancțiuni.

... afișează tot conținutul

Ierarhizarea și prioritizarea solicitărilor sunt reglementate prin prevederile incluse în Caietul de Sarcini, care stabilește cadrul general de intervenție în funcție de impactul incidentelor asupra sistemului. În situația unei recepționări simultane a mai multor tichete cu același grad de urgență, ordinea de execuție va fi stabilită prin consultare directă cu Beneficiarul, având în vedere prioritățile operaționale critice de la momentul respectiv. Evaluarea respectării termenelor se va face într-o manieră contextuală, luând în considerare alocarea eficientă a resurselor și complexitatea tehnică a fiecărei intervenții, astfel încât să se asigure o soluționare optimă a fluxului de lucru în conformitate cu obiectivele de performanță agreate.
Beneficiarul poate în orice moment reglementa în cadrul unui document separat, parte integrantă contractului, aspecte privind aplicarea unor termeni și condiţii speciale aferente executării contractului și/sau furnizării Serviciilor IT, ce se referă dar nu se limitează la: Prețul Serviciilor IT, Termene, Asigurarea Prestatorului cu un anumit volum de muncă, Exclusivitatea Prestatorului în prestarea Serviciilor IT, penalități contractuale pentru nerespectarea acestor Termeni și Condiții speciale, etc.

... afișează tot conținutul

Solicităm să ne fie clarificat dacă modificările cerințelor Beneficiarului, apărute după încheierea contractului (inclusiv modificările legislației, ale regulamentelor interne sau ale proceselor de business), sunt incluse în valoarea contractului sau fac obiectul unei aprobări și finanțări separate.

... afișează tot conținutul

Toate modificările solicitate de Beneficiar după încheierea contractului vor fi incluse în valoarea contractului și nu fac parte unei finanțări separate.

... afișează tot conținutul

Solicităm clarificarea modului în care va fi delimitată responsabilitatea pentru defectele ascunse, datoria tehnică sau erorile care nu au fost identificate la momentul începerii prestării serviciilor, dar care s-au manifestat pe parcursul exploatării sistemului.

... afișează tot conținutul

Natura sistemelor informatice și dinamica evoluției tehnologice presupun o adaptare continuă la riscuri și vulnerabilități care, prin definiție, nu pot fi anticipate în totalitate în faza de tranziție. Odată cu semnarea contractului și finalizarea etapei de preluare a sistemului, Prestatorul își asumă responsabilitatea pentru menținerea integrității și funcționalității acestuia, inclusiv pentru gestionarea oricăror anomalii sau datorii tehnice care pot surveni pe parcursul exploatării. Se consideră că, prin depunerea ofertei, Prestatorul a evaluat contextul tehnologic și riscurile aferente, urmând ca orice situație identificată ulterior să fie tratată ca parte a procesului de mentenanță și optimizare continuă a soluției.

... afișează tot conținutul

1. Având în vedere gradul ridicat de complexitate tehnică al Caietului de sarcini, vă rugăm să clarificați dacă documentația a fost elaborată de către un specialist cu competențe tehnice relevante în domeniul IT și, în caz afirmativ, prin ce mijloace obiective poate fi confirmată această competență (studii de specialitate, experiență profesională, funcție deținută în cadrul autorității contractante).

2. Vă rugăm să precizați dacă, în procesul de elaborare a Caietului de sarcini, au fost implicați experți tehnici interni sau externi, precum și dacă există documente sau avize care să confirme faptul că cerințele tehnice au fost formulate în baza unei analize profesionale și obiective, și nu exclusiv din perspectiva administrativă.

... afișează tot conținutul

Aspectele invocate în solicitarea de clarificare nu fac obiectul procedurii de achiziţie publică și nu vizează elemente de natură să influențeze elaborarea ofertei tehnice sau financiare. Documentația de atribuire a fost elaborată și aprobată în conformitate cu normele interne și cadrul legal în vigoare, reflectând necesitățile obiective ale Beneficiarului. Încurajăm ofertanții să se concentreze pe cerințele funcționale și tehnice descrise în Caietul de Sarcini pentru a prezenta o soluție conformă cu obiectivele proiectului.

... afișează tot conținutul

Beneficiarul își rezervă dreptul de a modifica unilateral procedurile operaționale sau fluxurile de lucru pe durata contractului și, în caz afirmativ, cum se reflectă aceste modificări asupra obligațiilor Prestatorului?

... afișează tot conținutul

În cazul rezilierii anticipate din inițiativa Beneficiarului, este prevăzută o compensație financiară pentru investițiile tehnice deja realizate?

... afișează tot conținutul

Există intervenții tehnice realizate direct de personalul Beneficiarului asupra sistemului și, în caz afirmativ, cum se delimitează responsabilitatea pentru eventualele disfuncționalități apărute ulterior?

... afișează tot conținutul

În cazul modificării cadrului legal sau normativ care impune adaptări tehnice ale platformei, aceste modificări sunt incluse în prețul contractului sau vor fi bugetate separat?

... afișează tot conținutul

Cine gestionează și monitorizează drepturile de acces ale utilizatorilor cu privilegii administrative și cine poartă responsabilitatea în caz de utilizare abuzivă?

... afișează tot conținutul

Care sunt indicatorii de performanță (KPI) măsurabili utilizați pentru evaluarea activității Prestatorului și în ce mod sunt validați obiectiv?

... afișează tot conținutul